近年来，甘肃省人社厅积极探索、大胆创新，全力推进劳动人事争议调解仲裁工作，于2022年2月着手建设省、市、县三级人社为民服务“直通车”劳动人事争议调解室（以下简称“直通车”调解室）。

“直通车”调解室坚持预防为先、调解为主的工作方针，充分发挥以“直通车”调解室为主导，人社系统各业务处室（单位）联动调解的作用。调解室通过及时疏导群众情绪，变事后解决为源头治理，构建规范化调解组织、构筑多层次调解体系、打造多元化调解队伍，实现标本兼治的调解效果，提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

(资料图片仅供参考)

规范调解组织

下好“先手棋”

找到不适合自己的工作想辞职，还要缴纳入职培训费，这让刚毕业的大学生刘兵（化名）等3人感到很郁闷。

刘兵等3人系2021年毕业的大学生，毕业后入职某市政工程有限公司。2022年3月，刘兵等3人因个人原因提出辞职，该公司以试用期未满为由，要求他们缴纳入职培训费，否则不予办理离职手续。为了顺利办理离职手续，刘兵等3人缴纳了入职培训费，双方由此发生争议。

2022年6月，刘兵等3人向“直通车”调解室寻求帮助，要求公司退还培训费。接到刘兵等3人的诉求后，“直通车”调解室第一时间与甘肃劳动人事争议仲裁院对接，成立工作专班，积极推动解决。

本着便捷化解争议的原则，“直通车”调解室组织双方进行调解。通过耐心引导和政策宣传，刘兵等3人与该公司达成和解，公司同意向刘兵等3人退还违法收取的入职培训费9400元，至此该案圆满化解。

近年来，“直通车”调解室利用人社部门的资源优势，依托劳动人事争议调解委员会，搭建劳动仲裁、劳动保障维权、农民工讨薪等专业调解平台，实行一窗受理、分流处理、联动办理的工作模式，提供法律咨询、争议调解、监察执法、调诉衔接等一站式劳动纠纷化解服务，实现劳动维权“零成本”、争议调解“零距离”。

“我们在实际工作中坚持预防为主，做到早发现早化解、变被动为主动，充分发挥调解化解争议的基础性作用，强化‘治未病’意识，下好‘先手棋’。”“直通车”调解室负责人薛喜乐介绍。

“没想到‘直通车’调解室和仲裁院为我的事情成立了工作专班，第一时间联系了收取入职培训费的单位，帮我要回了原本不该收取的钱，让我真切感受到了维权‘零成本’。”刘兵说。

整合系统资源

解决急难愁盼

“直通车”调解室在打造金牌调解组织的过程中，注重整合系统资源，解决基层群众的急难愁盼问题。

8月1日上午，家住甘肃省平凉市庄浪县的苏先生向“直通车”调解室打来电话，反映其表妹在庄浪县某火锅店工作，因家中有事向老板提出辞职，希望领取7月工资，但老板拒绝支付。无奈之下，苏先生向“直通车”调解室打电话寻求帮助。

接通电话后，“直通车”调解室工作人员详细询问了苏先生表妹的实际情况。经分析研判，“直通车”调解室安排专人协调甘肃劳动保障维权中心、庄浪县人社部门有关业务单位处理。通过各方努力，火锅店老板当天下午向当事人支付了全额工资。

问题解决后，“直通车”调解室工作人员对苏先生进行回访。苏先生及其家属对“直通车”调解室快速反应、尽职尽责的工作高度肯定，并拨打12345政务服务便民热线，对“直通车”调解室热情为民服务的态度表示了赞扬。

近年来，“直通车”调解室充分利用省市县三级105个人社为民服务“直通车”平台，整合资源，横向加强与其他部门协作联动，纵向协调各级人社部门协同发力，构建横向到边、纵向到底的调解机构。调解室发挥系统共抓、直达服务、远程会诊的工作优势，形成无缝衔接、全闭环、一站式化解工作机制，省市县三级“直通车”协同发力，为群众降低维权成本，实现案结事了人和，受到了群众的一致好评。

选拔精兵强将

保障调解实效

近年来，“直通车”调解室始终把队伍建设作为重中之重。调解室从调解仲裁管理部门、劳动保障维权中心、劳动人事争议仲裁院等挑选政治素质高、业务能力强、法律知识专、工作责任心强的同志担任平台调解员，不断增强专业调解力量。

“直通车”调解室还定期收集梳理劳动人事争议案件办理过程中的遇到的经典案例，邀请调解仲裁管理处、甘肃省劳动保障维权中心、劳动人事争议仲裁院等解读辅导，以案说法，提升调解员调处争议纠纷的能力。

此外，调解室还积极开展业务培训，通过集中培训、以会代训、模拟场景示范等形式，拓展强化工作人员业务知识，提高化解矛盾纠纷能力，不断提高服务质量和效率。

截至目前，甘肃省人社为民服务“直通车”劳动人事争议调解室已成功调处劳动人事争议案件533件。